Devoluciones y reembolsos
Antes de presentar cualquier queja, por favor, contáctenos directamente. Con gusto le responderemos a la brevedad.
Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra satisfactoria. Si desea devolver un artículo, siga nuestra política de devoluciones a continuación:
1. Condiciones de devolución
- Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción.
- Los productos deben estar en su estado original , sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y embalajes originales .
- Los artículos personalizados o hechos a medida, así como los artículos en oferta o liquidación, no son elegibles para devolución, excepto en caso de defecto.
2. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, siga los pasos a continuación:
- Registre su solicitud de devolución en línea a través de nuestro sitio web, utilizando el formulario dedicado.
- Una vez validada la solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico, así como las instrucciones de envío.
- Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original y pegue la etiqueta de devolución al paquete.
- Entregue el paquete en el punto de recogida indicado en la etiqueta.
3. Tarifas de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente , salvo defecto o error por nuestra parte.
- Si utiliza la etiqueta de devolución provista, el costo se deducirá del monto de su reembolso.
4. Reembolso
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles .
- Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado el reembolso.
5. Intercambios
- No se admiten cambios a través de nuestro proceso de devoluciones. Para recibir un artículo diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido .
6. Artículos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un artículo defectuoso o si cometimos un error con su pedido:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción , con una foto del producto y una descripción del problema .
- Organizaremos la devolución a nuestro cargo y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso .
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente . ¡Estamos aquí para ayudarle!
Derecho de desistimiento y reembolsos
- Si no está completamente satisfecho con un artículo adquirido con su pedido, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso. Por supuesto, los productos deben devolverse a nuevo y sin uso En su embalaje original.
- Si ejerce su derecho de desistimiento (14 días), estamos obligados a reembolsarle gratuitamente todas las cantidades abonadas, excepto los gastos de envío de la devolución. El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del/de los paquete(s) devuelto(s).