Preguntas frecuentes

Aquí encontrará todas las respuestas a sus preguntas; por supuesto, seguimos estando disponibles por correo electrónico y chat (Pregunta en la parte inferior derecha) para obtener más información si es necesario.
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Mi pedido ha sido enviado pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?

Si su paquete ha sido enviado, debería haber recibido un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento de su pedido. Lo invitamos a rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en este correo electrónico para conocer el progreso de su paquete. Si su paquete parece estar atascado o tiene alguna otra pregunta sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Después de la validación y procesamiento de su pedido. Enviamos su pedido dentro de 24 a 48 horas en días hábiles y la entrega generalmente se realiza dentro de 7 a 15 días. Puede haber un retraso en la entrega, no te preocupes, siempre puedes chatear con nosotros por email, chatear en la parte inferior derecha de la tienda y consultar tus dudas ;).

No vivo en Francia (continental), ¿puedo recibir mi pedido?

No hay problema, realizamos envíos perfectos a Europa, Canadá y los territorios franceses de ultramar. También puedes consultar nuestros plazos de entrega en nuestra página dedicada “ENTREGA Y ENVÍO”. Si su país no figura en la lista, contáctenos y le ofreceremos la mejor solución para una entrega rápida.

Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación con los detalles del pedido. Puede realizar un seguimiento del envío haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sólo podemos modificar pedidos que aún no hayan sido procesados ​​para su envío. Para modificar su pedido, comuníquese con el soporte enviando su solicitud a través del formulario "Contacto".

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, puede enviarnos un correo electrónico o chatear con nosotros. Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido procesado, lamentablemente no podremos hacer nada por usted.